Service beschrijving BrightNexo
Van toepassing vanaf 2026
Doel van dit document
Dit document beschrijft de inhoud en reikwijdte van de diensten die BrightNexo aanbiedt. Het doel is om duidelijkheid te geven over wat onder elke dienst valt, wat klanten mogen verwachten en hoe de verschillende diensten zich tot elkaar verhouden.
Deze servicebeschrijving vormt de basis voor aanvullende documenten zoals de Service Level Agreement (SLA), Algemene Voorwaarden en afspraken rondom databescherming.
BrightNexo Core
Doel van BrightNexo Core
BrightNexo Core vormt de basis van het platform en van de samenwerking. Deze dienst biedt toegang tot het BrightNexo-platform en zorgt voor technische stabiliteit en onderhoud.
Wat is inbegrepen
- toegang tot het BrightNexo-platform
- technisch onderhoud van het platform
- updates en compatibiliteitsbeheer
- basis monitoring van de werking
- een vast communicatiekanaal
Wat klanten mogen verwachten
- een stabiel en technisch onderhouden platform
- een consistente werking van kernfunctionaliteiten
- tijdige uitvoering van technisch onderhoud en updates
- een duidelijke basis waarop aanvullende diensten kunnen worden afgenomen
Wat niet is inbegrepen
- inhoudelijke of functionele aanpassingen op verzoek
- maatwerkontwikkeling
- ondersteuning bij wijzigingen zonder BrightNexo Service
- projectmatig werk
BrightNexo Core is een platformdienst en geen support- of ontwikkelabonnement.
BrightNexo Hosting
Doel van BrightNexo Hosting
BrightNexo Hosting is bedoeld voor klanten die de hosting en technische infrastructuur van hun website(s) willen uitbesteden aan BrightNexo.
Wat is inbegrepen
- managed hosting op een premium hostingplatform
- dagelijkse back-ups
- security monitoring
- uptime- en performance-signalering
- technisch beheer van de hostingomgeving
- één vast aanspreekpunt bij hosting gerelateerde vragen
Fair use
Hosting wordt geleverd op basis van ‘fair use’:
- normaal gebruik van opslag en resources is inbegrepen
- structureel of bovengemiddeld gebruik wordt vooraf besproken
- eventuele meerkosten worden altijd vooraf afgestemd
Wat klanten mogen verwachten
- een stabiele en beveiligde hostingomgeving
- continuïteit in bereikbaarheid
- actieve monitoring van hosting gerelateerde issues
- duidelijke afbakening tussen hosting en website-aanpassingen
Wat niet is inbegrepen
- inhoudelijk websitebeheer
- aanpassingen aan content of functionaliteit
- performance-optimalisaties buiten de hosting laag
- supportwerk zonder BrightNexo Service
BrightNexo Service
Doel van BrightNexo Service
BrightNexo Service is bedoeld voor klanten die regelmatig wijzigingen willen laten uitvoeren of behoefte hebben aan flexibele ondersteuning.
Wat is inbegrepen
- recht op een verlaagd uurtarief
- geen minimale afname per verzoek
- geen afzonderlijke onderzoekskosten
Werkwijze
- werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van nacalculatie
- kleine verzoeken worden, waar mogelijk, direct opgepakt
- grotere verzoeken worden vooraf afgestemd
Wat klanten mogen verwachten
- snelle en duidelijke opvolging van verzoeken
- transparante communicatie over werkzaamheden
- inzicht in kosten op basis van daadwerkelijk uitgevoerd werk
- flexibiliteit in ondersteuning zonder vaste urenbundels
Wat niet is inbegrepen
- projectmatige ontwikkeling zonder aparte overeenkomst
- grote functionele uitbreidingen
- gegarandeerde doorlooptijden
Samenhang tussen de diensten
BrightNexo Core vormt altijd de basis. Hosting en Service zijn aanvullende diensten die los kunnen worden afgenomen, afhankelijk van de wensen en werkwijze van de klant.
Elke dienst heeft een eigen doel en afbakening. Door deze scheiding is het voor beide partijen duidelijk waar verantwoordelijkheden liggen en hoe de dienstverlening is ingericht.
Tot slot
Deze servicebeschrijving geeft inzicht in de inhoud en reikwijdte van de diensten van BrightNexo. De exacte voorwaarden, operationele afspraken en juridische kaders worden vastgelegd in aanvullende documenten.